恩比柿

所謂的差別並不在於「我會做這種事」，而是「我不做這種事」。

差異化的關鍵，最容易理解的一點就是「減少客戶」。

獲得十倍服務而滿足的那一位客戶，會覺得「這個人的服務真好」「這家公司真不錯」，而為你介紹其他十位客戶。

跟公司大、小完全無關，關鍵在於你的特殊性。

一旦品牌開始崩壞，就再也沒法踩剎車了。

專攻細節是經營哲學，也是品牌該做的事。

所有的工作都是服務業，必須注意每一個細節，設法觸動客人心弦。

這很難。因為細節是沒有極限的。

收集客人的不正常要求。(去水餃店，買辣油-->老闆轉行專賣辣油)

你的未來就在那裏。

教育是把一個人的優點激發出來，而不是要多加點什麼。

「EDUCATE」這個字來自「EDUCE(引出、取出)」

經營者意識。

教育客戶，也是你的責任。

關鍵就在於，有沒有「願意終身照顧客戶」的想法。

能生存的經營者或擅長賺錢的經營者，會幫大家調薪然後減少員工數。

這些經營者會雇用一個高薪員工，來取代三個廉價勞工。

把「有一天」變成「現在開始」

並不是輸了才來進行改造

不該為了招集夥伴而去做某件事，

若你有一個人也要做的勇氣，人自然就會聚集過來。

以賺錢為目標的團隊，遲早會瓦解。

重要的是，你能否感覺到自身的成長。

賺不了錢的事，要自己先開始。

「猶豫」是最浪費時間的。

成長的人，身旁一定有共同成長的夥伴。

而退步的人，身旁也依訂友一起退步的損友。

累積，要達到某個程度才會產生連結。

起先，沒有半點成就感。

要等累積到一定的量以後，才會開始有感覺。

跟下棋一樣，棋子放多了，彼此間的相關性就出現了。

所以一開始，就只能不斷地拼命放。

要累積到一個程度，才會自然湧現。

先擁有一個優點，要不了多久就會和其他事物相連，帶來更多優點。

要忘記昨天的錯誤是誰犯的。

一直緊抓著昨日的成功不放，就沒辦法與未來有所連結。