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同理心可以激發連結；同情心卻促使失去連結。
同理心是與人一起感受。當某人好像陷入一個地洞裡，而他們從底部大叫說：「我被困住了，這裡好黑，我快受不了了！」同理心看到了之後說:「嘿！」並爬下去說：「我知道在這下面是什麼樣子，你並不孤單。」
同情心是站在洞外面，探下頭：「哇！真糟糕啊，對吧？」試著分散注意力、扯開話題「呃～現在你想要來點三明治嗎？」
某人與我們分享一些極為痛苦的事，同情心常試著要「一線希望」它。
「我流產了！」「喔！但至少妳知道妳能夠懷孕。」
「我覺得我的婚姻正在破碎....」「至少妳有段婚姻。」
「John快要被學校退學了。」「至少...Sara還是個優等生。」
但如果我跟你分享的是件非常難過的事，我寧願你說：「雖然我現在不知該說什麼才好，但我真的很高興你願意跟我說這些。」
因為事實是，「回應」很少會讓事情好轉，真正能讓事情好轉的，是人與人之間的「連結」。
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